O aplicativo do Fundo Garantidor de Créditos (FGC) apresentou instabilidade no início do processo de ressarcimento de investidores do Banco Master, que começou neste sábado (17), quando foram abertas as solicitações no app para cadastrar os pedidos e indicar contas para recebimento dos valores garantidos pelo fundo.
Por que ocorreu a instabilidade no app
Segundo o próprio FGC, o volume de acessos simultâneos ao app foi muito acima do esperado logo no primeiro dia em que o sistema passou a atender os credores do Banco Master, Master de Investimentos e Letsbank. A entidade registrou mais de 140 mil acessos simultâneos, o que provocou lentidão e dificuldades para concluir etapas como o envio de documentos e validação biométrica.
Internautas relataram que o aplicativo demorava a carregar, travava ao anexar documentos e apresentava mensagens de erro em algumas funcionalidades, como a validação de identidade — etapa obrigatória para que o pedido de ressarcimento seja concluído.
Resposta do FGC e funcionamento atual do app
Após o episódio de instabilidade, o FGC afirmou que o aplicativo voltou a operar normalmente, embora o alto número de acessos simultâneos ainda possa causar lentidão em alguns momentos. A previsão da entidade é que a disponibilidade total do sistema seja restabelecida gradualmente conforme a infraestrutura tecnológica responda à demanda.
O processo exige que os credores — especialmente pessoas físicas — usem o app oficial do FGC para realizar o cadastro, validar identidade por meio de biometria e indicar a conta bancária onde desejam receber o ressarcimento. Pede‑se atenção especial à documentação e ao preenchimento correto de informações, porque falhas nessa etapa podem impedir a conclusão da solicitação.
Contexto do ressarcimento ao Banco Master
O FGC começou nesta segunda‑feira (19) a liberar os pagamentos aos investidores do Banco Master que já finalizaram todos os passos do processo de solicitação de garantia. Cerca de 150 mil credores concluíram o procedimento e avançaram para o pagamento, entre um total de cerca de 369 mil pedidos registrados até agora — parte dos cerca de 800 mil investidores com direito à cobertura do fundo.
O valor total estimado a ser desembolsado pelo FGC nesse caso é de aproximadamente R$ 40,6 bilhões, respeitando o limite de cobertura de até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ por instituição financeira, incluindo produtos como CDB, RDB, LCI e LCA.
Dicas para quem ainda não conseguiu completar o pedido
Investidores que enfrentaram dificuldades com o aplicativo devem:
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Atualizar documentos antes de tentar novamente a validação biométrica;
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Rever informações pessoais e bancárias antes de submeter o pedido;
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Usar o aplicativo oficial do FGC e evitar versões ou apps de terceiros, já que há registro de golpes e tentativas de fraude relacionados ao ressarcimento; e
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Acompanhar notificações e status diretamente no app ou canais oficiais do FGC, sem intermediários.
O FGC também reforçou que não cobra qualquer taxa pelo ressarcimento e não envia mensagens por canais como WhatsApp, SMS ou e‑mail solicitando senhas ou informações pessoais.
🧩 Encerramento
A instabilidade no aplicativo do FGC no primeiro dia de atendimento às solicitações de credores do Banco Master refletiu a alta demanda histórica por ressarcimentos. Com o app voltando a operar, muitos investidores conseguem completar seus pedidos e seguir para receber os valores garantidos, enquanto o fundo segue com esforços técnicos para melhorar a experiência dos usuários.